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Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Garantir a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode realizar esses procedimentos.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar trocas ou devoluções em até 15 dias corridos após a data da compra.
Este prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, garantindo seus direitos.

2. Como Trocar ou Devolver Produtos

A) Nas Lojas Físicas

Leve o produto que deseja trocar ou devolver em qualquer uma de nossas lojas.
Apresente o ticket ou comprovante de compra.
O produto deve estar em perfeitas condições, com embalagem original e sem sinais de uso.

B) Pelo Atendimento Online

Caso prefira fazer a troca ou devolução sem sair de casa, envie um e-mail para: [email protected].
Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientá-lo sobre os próximos passos.
Lembre-se de informar no e-mail:
Número do pedido
Produto que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação

3. Condições para Trocas e Devoluções

O produto deve estar em estado original, sem indícios de uso.
Itens personalizados ou em promoção podem ter regras específicas — consulte nossa equipe.
Produtos com defeito de fabricação também podem ser trocados, conforme política específica.

4. Exemplos Práticos

Maria comprou uma blusa que ficou pequena. Ela levou o produto à loja, apresentou o ticket e trocou por um tamanho maior sem burocracia.
João recebeu um produto com defeito. Enviou um e-mail para nosso atendimento e recebeu orientações para envio e troca do item.

5. Dicas para Facilitar o Processo

Guarde sempre o comprovante ou nota fiscal da compra.
Mantenha o produto embalado e protegido até a confirmação da troca ou devolução.
Entre em contato conosco o quanto antes para garantir que o prazo seja respeitado.

Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar!